致新導(dǎo)游——跟團(tuán)(實(shí)習(xí))全功略

如何跟團(tuán)？

每年開(kāi)春的時(shí)候，各位新入行的朋友還沒(méi)有拿到夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證，但是很多朋友已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)旅行社或者自己的關(guān)系開(kāi)始了跟團(tuán)生涯，這個(gè)是好事，因?yàn)楫?dāng)你拿到證件的時(shí)候已經(jīng)是旺季了，提前跟團(tuán)可以讓你熟悉線路與景點(diǎn)，到時(shí)候你可以比較從容的開(kāi)始執(zhí)業(yè)。但是經(jīng)常有人說(shuō)自己跟團(tuán)好象什么都沒(méi)學(xué)到，因此還有一些朋友很感慨：老導(dǎo)游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個(gè)團(tuán)走下來(lái)好象自己什么都沒(méi)有從老導(dǎo)游的嘴巴里面聽(tīng)到什么。其實(shí)就我身邊的很多老導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，他們都不是保守的人，但是為什么會(huì)出現(xiàn)有些狀況呢，

剛?cè)胄械呐笥颜?qǐng)你記住以下的準(zhǔn)備工作：

準(zhǔn)備一：要跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂(lè)山？行程是幾天？沿途要經(jīng)過(guò)哪些地方？大概有多少公里數(shù)？

準(zhǔn)備二：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解要跟的這個(gè)團(tuán)有些什么景點(diǎn)。對(duì)于所有景點(diǎn)的講解詞先找來(lái)了解（由于各位剛?cè)胄?，不可能要求所有的朋友?duì)于相關(guān)資料掌握得比較好，也由于各位剛?cè)胄?，可能在?jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨(dú)到的見(jiàn)解）。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬(wàn)一客人在私下場(chǎng)合問(wèn)你相關(guān)知識(shí)，你不至于過(guò)于被動(dòng)。

準(zhǔn)備三：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解要跟的這個(gè)團(tuán)沿途行進(jìn)過(guò)程中有哪些知識(shí)點(diǎn)。比如說(shuō)沿途的風(fēng)土人情，比如說(shuō)民族有哪些，當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳耍?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日，有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實(shí)很重要。途中講解是很考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的水平的。漫長(zhǎng)的四川旅途如果一個(gè)導(dǎo)游上車(chē)睡覺(jué)下車(chē)撒尿的話，可以想象后會(huì)是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺(jué)得沒(méi)學(xué)到東西是不是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真的聽(tīng)老導(dǎo)游的途中講解。

準(zhǔn)備四：跟團(tuán)之前請(qǐng)先準(zhǔn)備好幾個(gè)小笑話，幾首自己拿手的歌。有時(shí)候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會(huì)在車(chē)上組織一些活動(dòng)，比如要求客人唱歌或者講點(diǎn)笑話。如果有誰(shuí)跟我的團(tuán)的話，我一般是要求新導(dǎo)游先來(lái)點(diǎn)助興的節(jié)目，如果這個(gè)時(shí)候你什么都不會(huì)，你可以想象車(chē)上會(huì)是什么氣氛。

準(zhǔn)備五：跟團(tuán)之前請(qǐng)先了解客人是來(lái)自哪里的，他們當(dāng)?shù)氐奶厣麄兇蟾艖?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時(shí)候與客人的溝通。

準(zhǔn)備六：跟團(tuán)之前請(qǐng)先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游，至少打個(gè)電話，互相溝通一下，表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個(gè)導(dǎo)游做人的基本點(diǎn)。

準(zhǔn)備七：跟團(tuán)之前請(qǐng)先琢磨好自己的自我介紹。既要簡(jiǎn)潔，也要明晰，如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。

跟團(tuán)進(jìn)行時(shí)

進(jìn)行時(shí)一：出發(fā)的當(dāng)天請(qǐng)注意千萬(wàn)守時(shí)，絕對(duì)不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。

進(jìn)行時(shí)二：請(qǐng)注意自己的形象、著裝。千萬(wàn)不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請(qǐng)一定要整潔并且每天如此。

進(jìn)行時(shí)三：上車(chē)入座的時(shí)候聽(tīng)從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒(méi)有特意安排你的座位，請(qǐng)自覺(jué)的坐到車(chē)子的后面。千萬(wàn)不要和客人去爭(zhēng)座位。在客人沒(méi)有上車(chē)之前你自己絕對(duì)不要搶先上車(chē)，養(yǎng)成在客人上車(chē)之前站在車(chē)門(mén)旁邊等候客人上車(chē)的習(xí)慣。

進(jìn)行時(shí)四：請(qǐng)注意禮貌的問(wèn)候帶你的導(dǎo)游以及司機(jī)。并且禮貌的和全團(tuán)所有的客人打招呼，簡(jiǎn)短明快的表明自己實(shí)習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太多，以免喧賓奪主。

進(jìn)行時(shí)五：出發(fā)之后請(qǐng)注意自己未經(jīng)允許的話不要在車(chē)上隨意說(shuō)話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來(lái)熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動(dòng)展示自己。

進(jìn)行時(shí)六：上車(chē)以后其實(shí)主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來(lái)。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會(huì)，你也不會(huì)用。每個(gè)團(tuán)都有自己的情況，導(dǎo)游上車(chē)不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個(gè)人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會(huì)造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

進(jìn)行時(shí)七：行進(jìn)時(shí)要做的工作是：了解導(dǎo)游在車(chē)上講了什么，他講了哪些知識(shí)點(diǎn)，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，好能有個(gè)記錄。碰到自己以前不知道的知識(shí)，要特別的注意，下來(lái)以后再來(lái)問(wèn)老導(dǎo)游，這個(gè)知識(shí)在哪個(gè)地方能夠看到，切忌在車(chē)上問(wèn)；了解汽車(chē)行進(jìn)的線路，從這個(gè)點(diǎn)到那個(gè)點(diǎn)的時(shí)間（包括購(gòu)物點(diǎn)）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時(shí)間讓客人上下洗手間。路過(guò)一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時(shí)間大概是幾點(diǎn)，用了多少時(shí)間。你要留意老導(dǎo)游在車(chē)上是如何交代客人的注意事項(xiàng)。

進(jìn)行時(shí)八：在老導(dǎo)游講解過(guò)程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯(cuò)誤，你也絕對(duì)不能去指正。在講解的過(guò)程中，你絕對(duì)不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請(qǐng)記住自己的身份——你是實(shí)習(xí)導(dǎo)游！

進(jìn)行時(shí)九：在到達(dá)入住的賓館的時(shí)候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項(xiàng)（包括熱水供應(yīng)時(shí)間，用餐時(shí)間，叫早時(shí)間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個(gè)賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。

進(jìn)行時(shí)十：在客人用餐的時(shí)候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問(wèn)題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

進(jìn)行時(shí)十一：晚上好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次，（備注：陌生地方要注意出行安全，其實(shí)上網(wǎng)搜索一下也可以）。

進(jìn)行時(shí)十二：在晚上好把白天什么不懂的東西問(wèn)一下老導(dǎo)游，只要你誠(chéng)懇，只要你虛心，我想大多數(shù)老導(dǎo)游會(huì)指點(diǎn)你的。

進(jìn)行時(shí)十三：在景區(qū)游覽的時(shí)候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進(jìn)入景區(qū)的。在游覽過(guò)程中好走在隊(duì)伍的后，幫助老導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問(wèn)題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點(diǎn)分布，游覽方式，用餐地點(diǎn)等等都是你要了解的內(nèi)容。

進(jìn)行時(shí)十四：在老導(dǎo)游帶團(tuán)前往購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)候，注意他的講解方式。在進(jìn)入購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問(wèn)西問(wèn)。好自己在購(gòu)物點(diǎn)里面用眼睛看一下商品的價(jià)格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

進(jìn)行時(shí)十五：完團(tuán)的時(shí)候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團(tuán)方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠(chéng)的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機(jī)。

進(jìn)行時(shí)十六：完團(tuán)以后自己好有一個(gè)總結(jié)，作為自己帶團(tuán)的一個(gè)基礎(chǔ)。

（記性不好的朋友實(shí)習(xí)時(shí)可隨身帶一小筆記本，但不要當(dāng)著別人面記錄，這樣別人會(huì)有壓力）