時(shí)代華商

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當(dāng)前位置 : 好學(xué)校 廣州研修班 時(shí)代華商 課程正文

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服務(wù)營銷重構(gòu)客戶價(jià)值廣州研修班

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時(shí)代華商

時(shí)代華商

認(rèn)證等級(jí)

信譽(yù)良好,可安心報(bào)讀

時(shí)代華商

已獲好學(xué)校V2信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證

信譽(yù)值

  • (60-80)基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心報(bào)讀
  • (81-90)良好信譽(yù)積累,可持續(xù)信賴
  • (91-100)充分信譽(yù)積累,推薦報(bào)讀

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在線咨詢
2024.12.19 張*士 188*****661 咨詢了 開班時(shí)間
2024.12.19 劉*甜 199*****328 咨詢了 開班時(shí)間
2024.12.15 朱*生 135*****519 咨詢了 開課校區(qū)
2024.12.14 徐*生 138*****859 咨詢了 開班時(shí)間
2024.12.05 許*鴻 180*****427 咨詢了 授課師資
2024.12.05 賴*健 136*****828 咨詢了 周邊交通
2024.12.05 劉*生 189*****682 咨詢了 課程費(fèi)用
2024.11.29 許*士 185*****607 咨詢了 開課校區(qū)
2024.11.29 胡*導(dǎo) 135*****280 咨詢了 開班時(shí)間
2024.11.28 張*勇 185*****798 咨詢了 周邊交通
2024.11.25 羅*士 132*****810 咨詢了 課程費(fèi)用
2024.11.19 學(xué)*員 137*****943 咨詢了 開班時(shí)間
2024.11.18 學(xué)*員 136*****806 咨詢了 周邊交通
2024.11.14 鄧* 186*****125 咨詢了 開課校區(qū)
2024.11.12 劉*生 159*****666 咨詢了 課程費(fèi)用
2024.11.07 劉*士 185*****327 咨詢了 招生對(duì)象
2024.11.04 胡*金 188*****079 咨詢了 周邊交通
2024.10.24 馬*壯 153*****720 咨詢了 招生對(duì)象
2024.10.21 熊*櫻 139*****981 咨詢了 授課師資
2024.12.02 童*生 137*****298 咨詢了 上課時(shí)段
服務(wù)營銷重構(gòu)客戶價(jià)值廣州研修班

【課程簡介】

營,是做正確的事,銷,是把事情做正確!在服務(wù)營銷執(zhí)行的路上,首要的目標(biāo)就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶的開發(fā)和管理上緊緊圍繞“信息”的質(zhì)量提升,在客戶性格、動(dòng)機(jī)上深挖癢痛,并借助正確的工作方法,讓客戶“粘性”增強(qiáng),讓服務(wù)客戶的價(jià)值通過成交得到呈現(xiàn)!如果說戰(zhàn)略的成功,是你企業(yè)服務(wù)營銷成功的下限,那么,客戶價(jià)值,就決定這你企業(yè)服務(wù)營銷的上限,所以,搞懂客戶,一切服務(wù)營銷的動(dòng)作,圍繞客戶而展開,最終,客戶的不離不棄,就是你的商業(yè)成功!

【培訓(xùn)對(duì)象】

業(yè)務(wù)主管、一線員工、后臺(tái)客戶等,想要處理應(yīng)急客戶關(guān)系的人

【課程費(fèi)用

3800元/人

【主講老師】

關(guān)老師

? 曾任米其林(世界500強(qiáng))--- 渠道經(jīng)理,銷售經(jīng)理

? 曾任固特異輪胎(世界品牌500強(qiáng))---大區(qū)銷售經(jīng)理

? 漢能控股集團(tuán)漢能學(xué)院(股票代碼00566.HK)-培訓(xùn)專家

? 中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳---商學(xué)院院長

? 眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰?--區(qū)域銷售經(jīng)理

? 北京工業(yè)大學(xué) 北京交通大學(xué) 特聘講師

【課程大綱】

一章  找準(zhǔn)目標(biāo)---錨定客戶,服務(wù)營銷才有意義

、服務(wù)營銷的客戶精準(zhǔn)定位

? 導(dǎo)入案例--我們眼中的瓜子資本陷阱

? 四維客戶認(rèn)知BTCB模型應(yīng)用與RCT法則

? 精準(zhǔn)錨定你的客戶是王道—5W工具

? 案例分享—從養(yǎng)生品說起的壯骨粉?

、服務(wù)營銷的客戶分類洞察與探析

? 客戶終身價(jià)值的研判

? ATV與ASP的雙向關(guān)系

? 客戶貢獻(xiàn)的二八與長尾分析

? 四類關(guān)鍵客戶的解決方案—客戶性格分類工具

、服務(wù)營銷的客戶動(dòng)機(jī)的立體探尋

? 動(dòng)機(jī)的追根溯源

? 四類客戶動(dòng)機(jī)探尋—客戶動(dòng)機(jī)分類工具

二章  理清機(jī)制---服務(wù)營銷必須做好這四力

一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)力的客戶核心

? 導(dǎo)入案例:共享經(jīng)濟(jì)在共享什么?

? 產(chǎn)品立場到客戶4C的轉(zhuǎn)變

? 服務(wù)營銷的金三角

二、服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整蓄力的雙維動(dòng)能

? 導(dǎo)入案例—996是誰的福報(bào)?

? 赫茲伯格的雙因素帶給我們的啟示

? 服務(wù)利潤鏈管理的雙維動(dòng)能

? 案例分享—給員工的家庭買保險(xiǎn)的星巴克

三、服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整動(dòng)力的客戶體驗(yàn)

? 導(dǎo)入案例:你可以不喜歡我,但是你不能不評(píng)價(jià)我—小米與一加

? 產(chǎn)品/服務(wù)/體驗(yàn)的客戶價(jià)值

? 導(dǎo)入案例:劇本殺的藍(lán)海

? 施密特體驗(yàn)矩陣

? 實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)到口碑裂變的實(shí)操動(dòng)作

四、服務(wù)營銷戰(zhàn)略調(diào)整魔力的口碑?dāng)U散

? 從交易到關(guān)系的五個(gè)轉(zhuǎn)變

? 案例分享:洲際酒店的水桶漏點(diǎn)

? 實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)到口碑裂變的實(shí)操動(dòng)作

? 案例分享:逆襲的車燈

? 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不翻車的口碑忠告

三章  篤定方向---服務(wù)營銷落地的行動(dòng)指南

一、聚焦市場的細(xì)分與典型

? 市場細(xì)分帶給我們的四個(gè)好處

? 市場細(xì)分你必須完成的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

? 案例:運(yùn)通帶給我們的啟示

二、聚焦市場的細(xì)分定位與實(shí)踐

? 導(dǎo)入案例:為什么可口可樂的廣告遍地開花

? 三種細(xì)分戰(zhàn)略的歸屬與分析

? 案例分享:專精特新背景下的功能飲料

三、聚焦市場的細(xì)分產(chǎn)品與精進(jìn)

? 導(dǎo)入案例:便利店的“人/貨場“

? 打通你產(chǎn)品思維的是平臺(tái)思維

? 案例討論—抖音快手在革命

? 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理思維

聚焦市場的細(xì)分品牌與擴(kuò)散

? 導(dǎo)入案例:讓你吐槽的小米新LOGO

? 服務(wù)營銷品牌資產(chǎn)化的五個(gè)領(lǐng)域

? 導(dǎo)入案例:奧運(yùn)特許商品和奧運(yùn)無關(guān)

? 服務(wù)營銷價(jià)值主張的解決方法

四章  細(xì)節(jié)成敗---服務(wù)營銷“粘住客戶”的忠誠指南

一、服務(wù)營銷分銷的關(guān)注點(diǎn)

? 導(dǎo)入案例:為什么京東快遞不外包

? 服務(wù)分銷的天平分析

? 線上線下組合拳的四個(gè)套路

二、服務(wù)營銷過程的引爆點(diǎn)

? 導(dǎo)入案例:海底撈學(xué)什么

? 三種常見的服務(wù)互動(dòng)

? 服務(wù)營銷的引爆點(diǎn)是MOT

? 引爆你服務(wù)營銷的服務(wù)藍(lán)圖

? 案例分享:四季酒店的“搶人“計(jì)劃

三、服務(wù)營銷陳列的聚焦點(diǎn)

? 導(dǎo)入案例:迪士尼樂園的主題活動(dòng)區(qū)

? 做好有形展示(場景)的關(guān)鍵范圍

? 場景是否友好的三維評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

? 多場景“打卡地“的設(shè)計(jì)建議

? 案例分析:宜家冰激凌和小肉丸的享受

、服務(wù)營銷鎖客的溫情點(diǎn)

? 讀懂客戶滿意心機(jī)的兩個(gè)心理

? 三個(gè)心法,讓客戶滿意很簡單

? 四類客戶滿意的見招拆招

? 解決客戶投訴的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、

全天課程復(fù)盤總結(jié)與回顧

【學(xué)校環(huán)境】

學(xué)校環(huán)境
學(xué)校環(huán)境
明辨廳

【學(xué)校簡介】

廣州時(shí)代華商人才培訓(xùn)股份有限公司是從事高端工商管理培訓(xùn)的專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從2000年至今,與北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校合作開辦各類管理課程培訓(xùn)班,同時(shí)自主開發(fā)各類管理課程,涵蓋綜合管理類、專業(yè)管理類、人文素養(yǎng)類、金融投資類、組織提升類以及高端管理類等,是同行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中課程品類豐富和齊全的。

開班信息

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    校區(qū)地址

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    廣州
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    學(xué)員點(diǎn)評(píng)

    100%滿意度

    時(shí)代華商

    綜合

    環(huán)境 : 5.0師資 : 5.0教學(xué) : 5.0

    96836人看過    1640人預(yù)約    2人評(píng)價(jià)
    馬*苑

    馬*苑

    私信AT
    有用(8請(qǐng)教

    (環(huán)境:5.0師資:5.0教學(xué):5.0

    非常好的一個(gè)平臺(tái),在中大本部上課,重回校園,師資水平一流,對(duì)我現(xiàn)在的工作非常有幫助,推薦想學(xué)習(xí)的加入這個(gè)群體。

    2013-06-27

    范*姣

    范*姣

    私信AT
    有用(5請(qǐng)教

    (環(huán)境:5.0師資:5.0教學(xué):5.0

    上課老師在業(yè)界的知名度很高,課程質(zhì)量很好,物超所值!

    2013-06-24

    讀書保障 :

    • 正規(guī)資質(zhì)

      所有學(xué)校都經(jīng)過好學(xué)校品牌認(rèn)證,辦學(xué)許可證、工商營業(yè)執(zhí)照。

    • 免費(fèi)求學(xué)顧問

      通過好學(xué)校咨詢,你可獲得好學(xué)校免費(fèi)求學(xué)顧問1對(duì)1專業(yè)服務(wù),助你快速找到滿意學(xué)校!

    • 優(yōu)質(zhì)教學(xué)

      通過好學(xué)校報(bào)讀,你將可在好學(xué)校進(jìn)行課程點(diǎn)評(píng),你的評(píng)價(jià)將影響學(xué)校招生,學(xué)校會(huì)更重視你,給你更優(yōu)質(zhì)教學(xué),避免你差評(píng)。

    • 消費(fèi)權(quán)益保障

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