課程內(nèi)容
部分:客戶管理基礎(chǔ)知識
1、客戶的內(nèi)涵定義
2、客戶服務(wù)基本概念
3、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識
4、客戶服務(wù)管理原則
5、客戶服務(wù)管理法律法規(guī)
第二部分:客戶服務(wù)策劃
1、客戶分析
2、客戶服務(wù)文化
3、客戶服務(wù)體系建設(shè)
4、客戶服務(wù)環(huán)境分析
5、客戶服務(wù)組織設(shè)計
6、客戶服務(wù)程序制定
第三部分:客戶服務(wù)控制
1、 客戶服務(wù)人員管理
2、客戶服務(wù)現(xiàn)場管理
3、 客戶服務(wù)信息管理
4、客戶服務(wù)溝通管理
5、客戶服務(wù)質(zhì)量控制
6、客戶服務(wù)過程控制
7、客戶服務(wù)質(zhì)量管理
8、客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第四部分:客戶服務(wù)改進
1、客戶服務(wù)投訴處理
2、客戶服務(wù)滿意度測試
3、客戶忠誠度管理
4、客戶服務(wù)偏差糾正和預(yù)防
課程收益
1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶管理的運作流程及服務(wù)技巧;
2、握客戶的組織管理、協(xié)調(diào)運作、分析規(guī)劃等能力,促進自我發(fā)展;
3、升學(xué)員客戶管理的實戰(zhàn)操作技能,打造國際化的客戶管理師;
4、取全國通用的注冊刻骨管理師職業(yè)資格認證證書,提升職業(yè)競爭力。
課程特點
1、全國統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷、統(tǒng)一認證
2、證書全國31個省市通用,終身有效
3、完全使用國際化教材,與國際標準接軌
教學(xué)優(yōu)勢
1、教學(xué)地點交通便利、設(shè)施完備。
2、權(quán)威名師授課:該專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威輔導(dǎo)專家、名師任教,確保教學(xué)質(zhì)量和通過率。
3、提供全套的模擬試題以及教輔資料。
4、考前習(xí)題匯總與總復(fù)習(xí)。
5、簽約**班學(xué)員可在一年內(nèi),開設(shè)的同職業(yè)同級別的鑒定考試,免費重修,參加補考。
報考條件
(1) 連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。(高中+6年)
(2)具有以技能為培養(yǎng)目標的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。(本關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)校)
(3)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書。(相關(guān)大?;蛞陨?
(4)具有其他專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷證書,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。(其它???1年)
(5)取得其他專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷證書后,經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。(其它專科+培訓(xùn))
報名資料
1、身份證復(fù)印件;
2、大一寸白色底照片4張;
3、學(xué)歷證書復(fù)印件;
4、從事本職業(yè)工作(或相關(guān)職業(yè))年限證明;
學(xué)習(xí)環(huán)境
培訓(xùn)證書
通過培訓(xùn)并經(jīng)職業(yè)資格鑒定考試合格者,由人社部核發(fā)全國統(tǒng)一的職業(yè)資格證書。根據(jù)廣東省人力資源和社會**廳、廣東省財政廳《關(guān)于2012年度調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金的通知》(粵人社發(fā)〔2012〕55號)文件規(guī)定,從2012年1月1日起,對具有職稱的企業(yè)退休人員提高專項津貼標準:正職稱提高為每月1000元,副職稱(包括技師)提高為每月800元,各地直接按照本通知規(guī)定的標準和要求執(zhí)行。
行業(yè)前景
在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天,對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn),在世界上廣受重視,也較為普遍。歐美發(fā)達企業(yè),對上述人員的培訓(xùn)已有二、三十年歷史,客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗
80%滿意度
廣東中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校
綜合
環(huán)境 : 4.0師資 : 4.0教學(xué) : 4.0