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導(dǎo)游經(jīng)驗:送團后要做到干凈利索

2015-01-11

【情況簡析】

送走了游客，意味著導(dǎo)游員基本上完成了一個旅游團的接待任務(wù)。這個旅歐團接待得怎么樣?游客是否滿意?整個接待計劃是否有改進提高的地方?導(dǎo)游員本身是否滿意?這是值得我們深思的。

【參考提示】

送團后，導(dǎo)游員首先要妥善認(rèn)真的處理旅游團遺留下來的問題，按規(guī)定做好旅游者臨別前委托的事宜。比如，需要代買的物品，代送的東西等等。必要時請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后，按指示辦事。

另外，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，寫好陪團小結(jié)或全陪日志，實事求是地匯報接團經(jīng)過以及游客地建議和意見(特別是在旅途中出現(xiàn)的重大事故，要以書面材料詳細地向旅行社報告)。同時要按旅行社地規(guī)定與要求，到財務(wù)部門結(jié)清帳目，歸還有關(guān)借用的東西等。

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