質(zhì)量管理工作中的 “六步曲”

1、即一個(gè)中心：“以客戶(hù)為中心”。

“以客戶(hù)為中心”：以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，一切為了客戶(hù)，以客戶(hù)為中心；“客戶(hù)就是上帝不全對(duì)”，但“為客戶(hù)提供增值的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的前提，也是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基！”

以客戶(hù)為中心的目的是什么？贏利增值，即企業(yè)的終目的，這是無(wú)可非議的。政府機(jī)構(gòu)、其他非贏利社會(huì)團(tuán)體等組織以客戶(hù)為中心的目的在于增值，這里的增值主要指社會(huì)效益。

2、即兩個(gè)基本點(diǎn)：對(duì)內(nèi)持續(xù)改進(jìn)，對(duì)外客戶(hù)滿(mǎn)意。

持續(xù)改進(jìn)有兩點(diǎn)：第一次做對(duì)的完美思想，嚴(yán)格管理的預(yù)防機(jī)制；精益求精的更好思想，一切都有改進(jìn)的可能，改進(jìn)就能發(fā)展；

增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意在于：識(shí)別客戶(hù)、識(shí)別客戶(hù)需求以及有效溝通、有效改進(jìn)。

3、即三個(gè)階段、三個(gè)代表、三個(gè)層次、三個(gè)過(guò)程、三種方法、三種審核：

三個(gè)階段：指質(zhì)量管理的三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段；

三個(gè)代表：指客戶(hù)代表（市場(chǎng)部或銷(xiāo)售部的代表）、質(zhì)量代表（質(zhì)量部或品保部的代表）、管理者代表（質(zhì)量管理體系的代表）；

三個(gè)層次：指質(zhì)量三層次，即產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、體系質(zhì)量；

三個(gè)過(guò)程：客戶(hù)導(dǎo)向過(guò)程、管理過(guò)程、支持過(guò)程（ISO/TS16949的內(nèi)容，對(duì)ISO9001同樣適用）

三種方法：過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法。

三種審核：產(chǎn)品審核、過(guò)程審核、體系審核。（ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求，也適合質(zhì)量管理管理工作）

4、指四個(gè)版本、四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)、四個(gè)模塊、PDCA循環(huán)：

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)版本：第一版（1987年）、第二版（1994年）、第三版（2000年）、第四板（2008年）；

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：

ISO9000:2005  質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

ISO9001:2008  質(zhì)量管理體系  要求

ISO9004:2000  質(zhì)量管理體系  業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境體系審核指南

四個(gè)模塊：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)（即  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的第5、6、7、8章）；

PDCA循環(huán)：指策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)不斷螺旋式上升質(zhì)量改進(jìn)模式。

5、指五大工具、5S管理、5個(gè)為什么：

五大工具：指ISO/TS16949里面的五大核心管理工具，即生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序-PPAP、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃-APQP、潛在失效模式及后果分析-FMEA、測(cè)量系統(tǒng)分析-MSA、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制-SPC；質(zhì)量管理工作也可采用TS五大管理工具；

5S管理：5S現(xiàn)場(chǎng)管理是管理的基礎(chǔ)， 5S現(xiàn)場(chǎng)管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）是質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)工作；

5個(gè)為什么：在處理質(zhì)量事故及質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程中，要經(jīng)常地、用心地、連續(xù)地問(wèn)5個(gè)為什么，才能根本地、徹底地改進(jìn)質(zhì)量工作和杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。只有連問(wèn)“5個(gè)為什么”，層層深入，直到上下左右、東西南北、時(shí)空萬(wàn)物都加以科學(xué)重點(diǎn)分析，敢字當(dāng)頭，實(shí)字存中，這樣才能防患于未然，才是“大手筆”和“實(shí)干家”，才能真正干好質(zhì)量工作！

6、指6個(gè)程序文件、影響質(zhì)量6個(gè)要素、文控6字真言、6西格瑪：

6個(gè)程序文件：是指質(zhì)量管理體系中必不可少的6個(gè)程序文件：

文件控制程序（4.2.3） ；

記錄控制程序（4.2.4） ；

內(nèi)部審核程序（8.2.2 ）；

不合格品控制程序（8.3） ；

糾正措施程序（8.5.2 ）；

預(yù)防措施程序（8.5.3 ）。

影響質(zhì)量6個(gè)要素：是指人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)（查）。

文控6字真言：是指編，審，批，發(fā)，修，廢。

6西格瑪：是指6Sigma（6σ）質(zhì)量管理思想和方法，趨向零缺陷思想。