講師名稱: 劉奕敏
講師駐地: 上海 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
培訓(xùn)領(lǐng)域: 形象禮儀 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng)
授課類型: 幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|實戰(zhàn)演練
講師簡介
服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家,客戶服務(wù)培訓(xùn)專家;2010上海世博會場館特聘禮儀培訓(xùn)師;國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師;英國倫敦行業(yè)協(xié)會C&G高級國際培訓(xùn)師;多家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)特聘禮儀/客戶服務(wù)培訓(xùn)師及禮儀顧問。
【個人經(jīng)歷】
服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家;曾擔(dān)任新加坡航空公司空中乘務(wù)員及培訓(xùn)專員,有多年海外工作經(jīng)驗及生活經(jīng)驗。
系統(tǒng)地接受了世界一流航空公司禮節(jié)禮儀、專業(yè)形象、客戶服務(wù)的各項培訓(xùn)。禮儀功底扎實,自身形象氣質(zhì)完美,培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在員工儀態(tài)訓(xùn)練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務(wù)、服務(wù)技巧提升等方面有獨特的見解和培訓(xùn)方法。
長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作,諳熟東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合多種現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。具備較強的獨立開發(fā)課件和項目的能力。
【主講課程】
主講課程:
微笑服務(wù)禮儀|職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮|銀行柜面服務(wù)禮儀與營銷技|大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升|銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀|十全十美商務(wù)禮儀|職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)
授課風(fēng)格:
幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|實戰(zhàn)演練
服務(wù)客戶:
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
2010上海世博會石油館特聘禮儀培訓(xùn)師
2009廣汽本田全國銷售精英大賽禮儀指導(dǎo)與禮儀培訓(xùn)師
2009上海汽車全國銷售精英大賽決賽禮儀培訓(xùn)師
2010廣汽本田全國售后服務(wù)大賽半決賽與決賽禮儀指導(dǎo)與禮儀培訓(xùn)師
世博會石油館
廣汽本田、廣汽豐田、梅賽德斯奔馳、上海汽車;
工商銀行北京西大望路支行、北京世紀(jì)東方城支行、北京通河上園支行、北京崇文支行、北京燕山支行、北京東風(fēng)支行、北京前進(jìn)支行、北京張家灣支行、北京永順潞苑支行、北京通朝支行、北京物資學(xué)院支行、北京中倉支行、北京玉橋西里支行、北京武夷花園支行、北京梨園支行、北京九顆樹支行;工商銀行天冿友誼路支行;工商銀行包頭華麗家族支行、神華國際城支行、林蔭路支行、匯源支行、包鋼支行營業(yè)室、青年路支行、鋼鐵大街西段支行、南排道支行、金海岸支行、西腦包支行;工商銀行鄂爾多斯東頤支行、伊旗支行、文明路支行、東煤支行、金源支行;
中國銀行馬鞍山分行、中國銀行駐馬店分行、中國銀行池州分行、中國建設(shè)銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行合肥分行、中國銀行安徽省行2012新員工培訓(xùn)、中國郵政儲蓄銀行安徽省行2012新員工培訓(xùn)
徽商銀行合肥分行、徽商銀行六安分行、徵商銀行亳州支行、徽商銀行吳為村鎮(zhèn)銀行、江西省農(nóng)村信用社、肥西石銀村鎮(zhèn)銀行、固鎮(zhèn)信用聯(lián)社
中國移動(臨汾)、中國電信(廈門)、中國聯(lián)通(昆山)
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