企業(yè)想要有好業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)人心是關(guān)鍵！

企業(yè)想要有好業(yè)績(jī)，離不開(kāi)三個(gè)因素：好員工、好產(chǎn)品、好氛圍。

“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)滿(mǎn)意最重要”。這些論斷是要有前提的。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)。所以，高建華老師認(rèn)為：?jiǎn)T工首要，客戶(hù)其次。

惠普之道：我們相信每一位員工都有把工作做好的愿望，只要公司提供一個(gè)合適的舞臺(tái)，員工必定全力以赴。

一、好員工從哪里來(lái)？

給員工動(dòng)力：愿意干、能奮斗、有未來(lái)

給員工能力；會(huì)干、有效率、保質(zhì)量

給員工方法：工具、流程、指南

員工的動(dòng)力從哪來(lái)？

前景：讓員工看到企業(yè)未來(lái)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)商業(yè)模式

錢(qián)景：讓員工獲得經(jīng)濟(jì)利益、提高物質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值

關(guān)懷：對(duì)員工尊重信任、平等相待、感恩部下

員工的能力從哪來(lái)？

培訓(xùn)的定位：是投資不是成本、是訓(xùn)練不是聽(tīng)課、是應(yīng)用不是理論

輔導(dǎo)的定位：是育人不是批評(píng)、是反饋不是考評(píng)，是真心不是應(yīng)付

鍛煉的定義：提供做事機(jī)會(huì)、包容善意犯錯(cuò)、總結(jié)復(fù)盤(pán)提升

員工的方法論從哪來(lái)？

工具是什么：流轉(zhuǎn)表單、對(duì)比分析、十問(wèn)十答

流程是什么：完美實(shí)踐、規(guī)定動(dòng)作、節(jié)點(diǎn)管控

指南是什么：應(yīng)用指南、操作指南、檢查指南

二、好氛圍從哪里來(lái)？

企業(yè)愿景；描繪企業(yè)的美好畫(huà)面，讓員工看到未來(lái)，激發(fā)暢想

企業(yè)使命：我們能為客戶(hù)做什么，要激發(fā)員工斗志

價(jià)值觀：奉行的是非標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)懲依據(jù)

愿景設(shè)計(jì)的5W1H

為什么要做愿景設(shè)計(jì)(Why)       激發(fā)斗志

什么時(shí)間做愿景設(shè)計(jì)(When)     商業(yè)模式設(shè)計(jì)

誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)做愿景設(shè)計(jì)(Who)       老板+高管

愿景設(shè)計(jì)從哪里入手(Where)     員工興奮

如何能做好愿景設(shè)計(jì)（How）     群策群力

經(jīng)營(yíng)人心是現(xiàn)代管理者的必修課

管理者的首要工作是育人，不是告訴員工做什么，為師啟發(fā)員工去思考，讓員工具備分析能力。

管理者要成為一個(gè)好老師，要去講課，讓員工學(xué)到知識(shí)，掌握技能，成就人生。

永遠(yuǎn)不要拿著問(wèn)題去找上司，而是要拿著解決問(wèn)題的初步想法去征求上司的意見(jiàn)。