索迪斯《客戶(hù)服務(wù)處理技巧》課程回顧

現(xiàn)在顧客對(duì)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，我們面對(duì)的問(wèn)題也越來(lái)越多，出現(xiàn)的投訴事件也是各種各樣！那么，怎么正確處理“顧客關(guān)系與投訴處理”呢？

6月5日上海地平線(xiàn)培訓(xùn)網(wǎng)首席服務(wù)專(zhuān)家--袁琪老師，受索迪斯邀請(qǐng)，給旗下不同營(yíng)運(yùn)分店的店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管做《客戶(hù)服務(wù)處理技巧》的主題培訓(xùn)，一起聆聽(tīng)袁琪老師的經(jīng)驗(yàn)分享！

這不是講授式的課程，而是一次討論，一次經(jīng)驗(yàn)分享，更是一次思想碰撞。整個(gè)課程，小班制，袁老師做個(gè)性輔導(dǎo)。了解大家的想法和需求，通過(guò)案例分析、探討和講解，解決大家在工作中的困惑和遇到的難題，同時(shí)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，教大家怎么處理客戶(hù)的投訴抱怨，怎么做好服務(wù)，如何在第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題，如何超前做好服務(wù)……

大家都表示今天收獲非常大，表示課程中的許多案例可以直接用在索迪斯的服務(wù)中。許多服務(wù)方式以及服務(wù)理念也特別啟發(fā)他們。

后，在課程結(jié)束后，袁老師以及索迪斯的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人專(zhuān)門(mén)和參加的部分學(xué)員做了深入溝通和了解，為7月6日北京的培訓(xùn)做準(zhǔn)備。期待中……