企業(yè)培訓(xùn)體系成熟度模型五步進(jìn)階

培訓(xùn)體系成熟度模型分為5個等級，每一個等級都有不同的特征，每一等級都為后一等級奠定基礎(chǔ)。需要注意的是，培訓(xùn)管理成熟度等級與培訓(xùn)管理流程是不同的概念，所以，不要把以下的五個等級同培訓(xùn)需求評估的等級相混淆。

Level 1

在組織體系上，沒有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來專門實(shí)施培訓(xùn)管理工作；培訓(xùn)管理職責(zé)不明晰；沒有專職的培訓(xùn)管理員，或培訓(xùn)管理員由人力資源部等部門的相關(guān)人員兼任，基本不具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)知識，無論是培訓(xùn)管理工作所投入的時間還是培訓(xùn)管理的技能都很難對培訓(xùn)管理工作進(jìn)行有效的推進(jìn)；培訓(xùn)管理的職能以向公司內(nèi)部員工提供有限的培訓(xùn)服務(wù)為主；培訓(xùn)管理工作的重心放在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施上，忽略或完全沒有開展培訓(xùn)體系建設(shè)。

在課程體系方面，沒有課程體系，造成內(nèi)部開發(fā)的具有企業(yè)特色的課程很少，培訓(xùn)項(xiàng)目基本依賴于外購課程；對要根據(jù)知識管理和素質(zhì)模型來規(guī)劃和配置崗位的課程了解非常少。

在這一階段暫無講師體系，培訓(xùn)項(xiàng)目基本依賴于外聘講師，在這一層級上企業(yè)依據(jù)自身的需求來選擇和評估外部講師的能力很低。

支持體系硬件方面，現(xiàn)有的教室，設(shè)備等不足以**培訓(xùn)項(xiàng)目的正常運(yùn)行，也沒有專門的培訓(xùn)信息系統(tǒng)來搜集、整理和提供課程、講師、學(xué)員等各個方面培訓(xùn)的信息；軟件方面，沒有培訓(xùn)制度，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)管理流程，無法依據(jù)培訓(xùn)管理流程來實(shí)施培訓(xùn)。

Level 2

在組織體系上，設(shè)立了明確的培訓(xùn)部門和專職的培訓(xùn)管理員，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作；在重要業(yè)務(wù)部門或人數(shù)多的部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員；培訓(xùn)部門及專職、兼職培訓(xùn)管理人員有明確的培訓(xùn)管理工作職責(zé)；初步具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)技能；培訓(xùn)部的職能仍以服務(wù)為主，開始比較積極地開展有利于提高員工素質(zhì)和企業(yè)業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)管理工作重心由單純的實(shí)施項(xiàng)目轉(zhuǎn)換到有意識的建設(shè)培訓(xùn)體系。

在課程體系上，開始建設(shè)課程體系，從知識管理的角度初步對公司知識和能力進(jìn)行盤點(diǎn)和評估，或者直接在能力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照培訓(xùn)項(xiàng)目的要求對專業(yè)或通用領(lǐng)域的課程進(jìn)行合理配置；著手開發(fā)初級課程。在這一層級上，少數(shù)初級課程、絕大多數(shù)中級和高級課程基本通過外購。初級課程的特點(diǎn)是，課程開發(fā)人員把開發(fā)重點(diǎn)放在總結(jié)歸納專業(yè)內(nèi)容和知識點(diǎn)上面，整個課程呈現(xiàn)形式以知識講授為主，課件表現(xiàn)形式多為簡單的演示文稿或幻燈片等。

講師體系在這一階段已經(jīng)開始建立，著手按計劃培養(yǎng)內(nèi)部講師，但培訓(xùn)還是以聘請外部講師為主；內(nèi)部講師數(shù)量較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足內(nèi)部培訓(xùn)的需求；開始實(shí)行內(nèi)部講師激勵制度，鼓勵內(nèi)部員工開發(fā)及講授課程；內(nèi)部講師只能講比較初級的基礎(chǔ)課程，講課時著重在傳授知識，授課時運(yùn)用培訓(xùn)技巧的能力較低；在外部講師的選擇方面，不只局限于咨詢公司，也涉及到各個領(lǐng)域的專業(yè)人員，如優(yōu)秀企業(yè)家，大學(xué)教授等；沒有建立輔導(dǎo)員或教練員隊(duì)伍，員工在崗上的學(xué)習(xí)處于無管理狀態(tài)。

支持體系在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施如教室，電器設(shè)備等基本能滿足培訓(xùn)項(xiàng)目的需求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開始建立，收集公司內(nèi)、外部培訓(xùn)信息，培訓(xùn)部開始搭建E-Learning平臺，并將其與傳統(tǒng)教育相結(jié)合，培訓(xùn)部開始設(shè)計并建立自己的網(wǎng)站/網(wǎng)頁，發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)信息并實(shí)現(xiàn)宣傳培訓(xùn)理念及培訓(xùn)文化等功能；軟件方面，開始建立培訓(xùn)制度，規(guī)范課程、講師、組織框架等有關(guān)培訓(xùn)體系的主要方面，開始依據(jù)培訓(xùn)管理流程實(shí)施培訓(xùn)管理工作，為了配合E-Learning平臺的實(shí)施，培訓(xùn)管理員具備比較初級的電子課件制作能力。

Level 3

在組織體系方面，大型組織開始設(shè)立兩級以上培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，總部培訓(xùn)部定位為培訓(xùn)體系建設(shè)中心，而事業(yè)部或分公司的培訓(xùn)部門定位為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中心，培訓(xùn)管理成為直線經(jīng)理的職責(zé)；培訓(xùn)部內(nèi)部的專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化，專職和兼職培訓(xùn)管理員的人數(shù)能按照公司行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行比較合理的配置；公司培訓(xùn)部門的職能由服務(wù)向戰(zhàn)略促進(jìn)者方向傾斜；培訓(xùn)管理工作的重心放在系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)體系的建設(shè)上。

在課程體系方面，培訓(xùn)部從在工作任務(wù)分析或?qū)W習(xí)層次分析的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照績效管理和培訓(xùn)項(xiàng)目的要求對管理領(lǐng)域的課程進(jìn)行有效配置；課程體系方面，企業(yè)內(nèi)部具備開發(fā)中級課件的能力，高端課件還是基本通過外購，內(nèi)部仍沒有能力開發(fā)出來。中級課件的特點(diǎn)是，由專業(yè)的設(shè)計開發(fā)人員主持設(shè)計項(xiàng)目，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的分類并對應(yīng)以科學(xué)的教學(xué)課件，課程質(zhì)量經(jīng)不斷測試得以持續(xù)完善。課件表現(xiàn)形式不僅僅是演示文稿或幻燈片，還會根據(jù)課程內(nèi)容適當(dāng)運(yùn)用視頻或音頻，增強(qiáng)內(nèi)容的刺激效果。

在講師體系方面，企業(yè)內(nèi)部具備了一定數(shù)量的講師，完全依賴于外部講師的科目減少；內(nèi)部講師數(shù)量與企業(yè)員工的比例有所增加，基本能滿足內(nèi)部員工培訓(xùn)的需求；內(nèi)部講師文化逐漸形成，并得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)可；內(nèi)部講師的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較深，內(nèi)化了很多初、中級課程，并能夠講授初級和一些中級課程，能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)實(shí)際狀況來講授，外聘講師數(shù)量減少；在外部講師的選擇上，積累了一定經(jīng)驗(yàn)和資源；開始注重在崗培訓(xùn)，企業(yè)教練或輔導(dǎo)員開始發(fā)揮作用。

在支持體系硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施能夠滿足不同規(guī)模、多種形式培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，LMS已經(jīng)建立起來，代替了原有的信息系統(tǒng)，可以查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)講師，培訓(xùn)課程及效果信息，能夠?qū)θ緦?shí)現(xiàn)資源共享，并可以在線進(jìn)行需求調(diào)查，提交、審批、發(fā)布培訓(xùn)信息和課程等，LMS成為培訓(xùn)的主要管理工具之一；軟件方面，完整的培訓(xùn)制度已經(jīng)可以自成體系，培訓(xùn)流程更加科學(xué)、完善，培訓(xùn)部能夠切實(shí)按照流程實(shí)施培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)管理員制作電子課件的能力和質(zhì)量得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

Level 4

組織體系方面，培訓(xùn)部門定位為企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會傳播企業(yè)文化的職責(zé)。這時，企業(yè)大學(xué)成為公司的一個業(yè)務(wù)部門，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，不僅培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工，也兼顧其他企業(yè)人員；培訓(xùn)管理員達(dá)到顧問水平，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以量化培訓(xùn)管理質(zhì)量，引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展，處于佳實(shí)踐的前列；兼職培訓(xùn)管理員與直線經(jīng)理具備了Level 2成熟度下專職培訓(xùn)管理員的水平；公司培訓(xùn)部職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略促進(jìn)者，站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度促進(jìn)培訓(xùn)；在這一層級上，企業(yè)甚至可以考慮取消組織設(shè)置，將所有的培訓(xùn)管理職能獨(dú)立；培訓(xùn)管理工作的重心是知識管理和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。

公司內(nèi)部能夠自行開發(fā)的課程越來越多，已經(jīng)有能力涉及到高端課程的開發(fā)，各個專業(yè)類別都包含有不同層級的課程。高端課件的特點(diǎn)為：由于專業(yè)知識和內(nèi)容已經(jīng)成熟，不需要花太多時間對內(nèi)容進(jìn)行提煉和總結(jié)，開發(fā)人員把重點(diǎn)放在設(shè)計課程上，課件表現(xiàn)形式多樣，能夠滿足不同學(xué)員的需求。

講師體系方面，內(nèi)部講師隊(duì)伍日趨壯大，培訓(xùn)項(xiàng)目也以內(nèi)部講師為主，隨著內(nèi)部講師素質(zhì)的提升，企業(yè)對外部講師的要求也越來越高；內(nèi)部講師的數(shù)量與企業(yè)員工的數(shù)量根據(jù)行業(yè)情況已經(jīng)達(dá)到比較合理的配置；企業(yè)內(nèi)部講師文化已經(jīng)成熟，成為一名內(nèi)部講師不僅光榮，而且受人尊敬，講課已經(jīng)成為內(nèi)部講師和各級管理人員的工作職責(zé)，企業(yè)內(nèi)部員工爭當(dāng)內(nèi)部講師，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。公司領(lǐng)導(dǎo)者成為推動企業(yè)講師文化的帶動者，講師的專業(yè)知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有了很大提高，可以講授初級、中級和一些高級的課程，并能夠深入淺出的對學(xué)員進(jìn)行引導(dǎo)；外部講師隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，會不定期召開講座，相互分享經(jīng)驗(yàn)；輔導(dǎo)員或教練員能夠依據(jù)成熟的學(xué)習(xí)路徑圖指導(dǎo)員工在崗上學(xué)習(xí)，并使在崗學(xué)習(xí)的比例超過教室內(nèi)培訓(xùn)，成為員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要方式。

支持體系硬件方面，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理地設(shè)置培訓(xùn)中心，配置培訓(xùn)設(shè)備，LMS和傳統(tǒng)課堂相結(jié)合并互相支持，也與公司的知識管理或能力管理系統(tǒng)相結(jié)合；軟件方面，從公司戰(zhàn)略規(guī)劃，遠(yuǎn)景目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，清晰制定并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)流程，使之納入公司管理制度框架和管理流程中去，并終在公司文化中融入先進(jìn)的培訓(xùn)文化。

Level 5

組織體系方面，根據(jù)時代的發(fā)展和公司戰(zhàn)略的變化，企業(yè)大學(xué)在各個方面進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。

課程體系方面，內(nèi)部開發(fā)的精品課程不斷增多，很多課程已經(jīng)成為公司品牌及知識產(chǎn)權(quán)管理的一部分；課程體系在課程體系規(guī)劃、課程資源開發(fā)能力和質(zhì)量及課程配置方面根據(jù)外部變化及公司內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整進(jìn)行持續(xù)改善。

講師體系方面，具有了包括內(nèi)部和外部各行各業(yè)的講師隊(duì)伍，包括外部的公務(wù)員、專業(yè)人士、大學(xué)教授、獨(dú)立培訓(xùn)師、企業(yè)家等，以及內(nèi)部的各級領(lǐng)導(dǎo)者、專職講師等；企業(yè)的內(nèi)部講師文化、講師數(shù)量、專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及授課水平等隨著時代的發(fā)展不斷改進(jìn)。

支持體系上，企業(yè)大學(xué)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和教育技術(shù)的發(fā)展在硬件方面和軟件方面不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

杜拉克說：沒有度量就沒有管理。培訓(xùn)管理也是一樣。培訓(xùn)部門應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)度量資料的搜集和分析，定期出具培訓(xùn)工作度量分析報告，以對組織的培訓(xùn)管理與培訓(xùn)水平有客觀、可視的衡量。度量就像是顯示汽車行駛狀況的儀表盤，對于培訓(xùn)工作的度量是考察一個組織培訓(xùn)能力成熟度的重要標(biāo)志，但這一點(diǎn)卻往往被很多培訓(xùn)部門所忽略。以上成熟度劃分基本上還是定性的，而非定量的。但是仍然可以為培訓(xùn)管理者在建設(shè)培訓(xùn)體系的過程中提供方向性的指導(dǎo)。

可以作為培訓(xùn)度量關(guān)注的資料類別有很多，如各級別的培訓(xùn)效果評估資料、培訓(xùn)的出勤資料、培訓(xùn)計劃的符合性資料、人均授課/培訓(xùn)學(xué)時資料、培訓(xùn)覆蓋率、教師授課水平度量、教材水平度量、員工任職課程的通過率等等。在工作中應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際選擇一些度量指標(biāo)作為自己前進(jìn)的標(biāo)尺。