什么是內(nèi)部培訓(xùn)師?
內(nèi)部培訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔,經(jīng)人力資源部考核其資歷、教案編寫(xiě)水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與授課的人員。
注重人力資本投資的企業(yè)往往建有自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍甚至是專職部門,同時(shí),一些經(jīng)常性的培訓(xùn)項(xiàng)目(如新員工培訓(xùn)項(xiàng)目),或一些外師無(wú)法承擔(dān)、也不需要由外師承擔(dān)的培訓(xùn)課程(如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)課程、管理制度培訓(xùn)課程、企業(yè)文化宣導(dǎo)課程),也往往是由內(nèi)師承擔(dān)的。
內(nèi)部培訓(xùn)師的主要開(kāi)發(fā)資源:
(1)中高層管理者;
(2)專業(yè)技術(shù)人員;
(3)人力資源部門的員工;
(4)工作績(jī)效突出的員工。
內(nèi)部培訓(xùn)師的主要優(yōu)點(diǎn):
(1)企業(yè)對(duì)內(nèi)師熟悉,幾乎不存在培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);
(2)內(nèi)師對(duì)企業(yè)和學(xué)員熟悉,培訓(xùn)針對(duì)性、適用性強(qiáng);
(3)內(nèi)師與學(xué)員相互熟悉,有利于交流溝通;
(4)費(fèi)用低。
內(nèi)部培訓(xùn)師的主要缺點(diǎn):
(1)內(nèi)師不容易在學(xué)員中樹(shù)立威望,會(huì)影響學(xué)員的參與態(tài)度;
(2)選擇范圍小,不容易獲取高質(zhì)量的內(nèi)師;
(3)內(nèi)師的視野具有局限性,不易上升到理想的高度。
內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的利弊:
一方面,內(nèi)部培訓(xùn)師具有很多外部培訓(xùn)師所不具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,從而越來(lái)越受到企業(yè)的重視。
(一)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的針對(duì)性
一般而言,內(nèi)部培訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長(zhǎng)的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境均有較為深入的了解和把握。內(nèi)部培訓(xùn)師在知識(shí)講授和案例分析的過(guò)程中,往往會(huì)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況,給出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)和方案,從而幫助受眾較快地將相關(guān)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
(二)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的靈活性
由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工,因此企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上,均具有較強(qiáng)的靈活性,從而**了培訓(xùn)課程的機(jī)動(dòng)性,避免了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。
(三)內(nèi)部培訓(xùn)師制度的開(kāi)展使企業(yè)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的可持續(xù)性
一般來(lái)說(shuō),外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程是針對(duì)某一問(wèn)題較為理論性的講授,無(wú)法不斷地積累升華,很難對(duì)企業(yè)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生影響。而內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程則可以根據(jù)員工的意見(jiàn)反饋,在之后的授課過(guò)程中對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行不斷地修改和深入,從而達(dá)到佳效果。對(duì)于某些技術(shù)含量較高的高新技術(shù)企業(yè)而言,內(nèi)部培訓(xùn)師授課的過(guò)程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)成果不斷積累升華的過(guò)程。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,對(duì)于企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和升級(jí)具有很深遠(yuǎn)的意義。
另一方面,不可否認(rèn)的是,內(nèi)部培訓(xùn)師也可能存在著一定的不足,從而阻礙了培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō),內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)技巧的把握和培訓(xùn)風(fēng)格的體現(xiàn)上與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師相比,會(huì)有一定的差距。更重要的是,內(nèi)部培訓(xùn)師著力于本專業(yè)的實(shí)踐與研究,不可能對(duì)相關(guān)專業(yè)和前沿知識(shí)有更深入的研究與把握。盡管如此,這些問(wèn)題還是可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師有效的選拔和有針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)規(guī)避的。因此,在企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過(guò)程中,人力資源管理者決不能“因噎廢食”,忽視了對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè),而是需要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),使該項(xiàng)制度切實(shí)落在實(shí)處。
內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔:
內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔,尤其是一支較為穩(wěn)定的、受到廣泛認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,絕不是一蹴而就的。首先,在選拔的過(guò)程中,需要堅(jiān)持相應(yīng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一般來(lái)說(shuō),培訓(xùn)師需要具有較為深厚的理論基礎(chǔ)和較高的專業(yè)技術(shù)水平;在思想品德、工作業(yè)績(jī)和工作作風(fēng)等方面受到廣大員工的認(rèn)可和接受,從而避免員工對(duì)培訓(xùn)師可能產(chǎn)生的抵觸情緒。同時(shí),培訓(xùn)師需要是對(duì)企業(yè)有較為深入了解和把握的中高層以上管理人員或技術(shù)骨干;對(duì)于已經(jīng)實(shí)施“專家”制度的企業(yè),則可以明確規(guī)定專家在內(nèi)部培訓(xùn)工作中相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。其次,在明確相應(yīng)選拔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,選拔程序的規(guī)范細(xì)致,對(duì)于選拔工作的順利完成也有著決定性的意義。
(一)在全面推廣內(nèi)部培訓(xùn)師選拔工作之前,需要明確出臺(tái)相應(yīng)的《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》
不可否認(rèn)的是,相當(dāng)一部分技術(shù)骨干對(duì)于是否申請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師資格存有一定的顧慮。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀,絕大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作屬于兼職工作,培訓(xùn)工作不可避免地會(huì)加大內(nèi)部培訓(xùn)師的工作強(qiáng)度和任務(wù)甚至影響本職工作的完成情況。出于類似原因的考慮,部分技術(shù)骨干對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)工作會(huì)持有回避態(tài)度。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)制度的建設(shè)和相關(guān)政策的傾斜,來(lái)保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)工作的積極性,進(jìn)而使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓(xùn)師意識(shí)到該項(xiàng)工作對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。
(二)對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作需要進(jìn)行充分的動(dòng)員,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要給予高度的重視和認(rèn)可
一件新鮮事物從醞釀到實(shí)施到終被大部分人所接受,需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。因此,企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)需要借助各種途徑,傳達(dá)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師工作重視和肯定的訊息,從而增強(qiáng)員工對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度,消除對(duì)可能因耽誤本職工作而造成不良后果的擔(dān)心。
(三)在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作中,需要進(jìn)行嚴(yán)格審核和評(píng)估
在單位內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的宣傳動(dòng)員工作后,人力資源部門需要及時(shí)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)申報(bào)內(nèi)部培訓(xùn)師資格的人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核評(píng)估。在考核和評(píng)估的過(guò)程中,需要對(duì)應(yīng)聘人的工作業(yè)績(jī)、專業(yè)知識(shí)水平、交流溝通能力進(jìn)行較為全面的評(píng)估,對(duì)相關(guān)指標(biāo)在量化的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)比排序,進(jìn)而確定相應(yīng)人選。
內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn):
內(nèi)部培訓(xùn)師在具有諸多優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也不可避免地存在著這樣那樣的缺陷。其中,為明顯的問(wèn)題就在于內(nèi)部培訓(xùn)師普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和不足。同時(shí),由于長(zhǎng)期從事實(shí)踐性的工作,內(nèi)部培訓(xùn)師往往在知識(shí)更新?lián)Q代方面存在著一定的不足。因此,在對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)的內(nèi)容和方向至關(guān)重要。
首先,為了彌補(bǔ)內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷,在培訓(xùn)中需要進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)主要包括以下幾方面的內(nèi)容:
1.培訓(xùn)師職業(yè)形象的訓(xùn)練:包括怯場(chǎng)壓力的破解、手勢(shì)運(yùn)用技法、表情運(yùn)用技法、語(yǔ)言運(yùn)用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型;
2.培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓(xùn)練:包括開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾的方法、組織主體段落的方法;
3.培訓(xùn)師臨場(chǎng)能力的訓(xùn)練:包括課堂提問(wèn)技巧、課堂應(yīng)答技巧、點(diǎn)評(píng)技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧、現(xiàn)場(chǎng)掌控方法;
4.培訓(xùn)課程亮點(diǎn)展示訓(xùn)練:包括新知識(shí)元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元素的呈現(xiàn)等。
當(dāng)前,對(duì)于相關(guān)培訓(xùn)師技巧的培訓(xùn)已經(jīng)建立了較為全面的體系,很多企業(yè)通過(guò)“培訓(xùn)培訓(xùn)師”(TRAIN T0TRAINER)和“職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)”(PROFESSINGAL TRAINER TRAINING)的方式,對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)方式進(jìn)行了較為全面的培訓(xùn),收到了良好的效果。
同時(shí),為了解決內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)體系更新?lián)Q代的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師積極參加外部新技術(shù)、新知識(shí)的培訓(xùn),從而**內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)體系能夠保持在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)水平。內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)估考核:
由于內(nèi)部培訓(xùn)師一般不具備較為豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),因此進(jìn)行一定的考核和評(píng)估,對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)師水平,幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點(diǎn)和不足,有著非常重要的意義。在評(píng)估的過(guò)程中,需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:
首先,培訓(xùn)評(píng)估不應(yīng)當(dāng)局限在培訓(xùn)課程的后期或者培訓(xùn)課程結(jié)束之后。企業(yè)需要對(duì)培訓(xùn)課程有著較為完善的監(jiān)控體系,從而有效地避免培訓(xùn)課程的失控。因此,對(duì)于培訓(xùn)課程尤其是周期較長(zhǎng)的課程,企業(yè)需要在課程初期和中期就進(jìn)行一定的測(cè)評(píng)和考核,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)進(jìn)度、方式方法等方面可能存在的問(wèn)題,并進(jìn)行相應(yīng)的糾正和彌補(bǔ)。
其次,在評(píng)估過(guò)程中,需要明確評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)在實(shí)施評(píng)估的過(guò)程中,需要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和初的培訓(xùn)計(jì)劃,制定較為完善的評(píng)估表格,從而使評(píng)估能夠有的放矢,避免過(guò)于空泛和主觀。
再次,培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)從兩方面著手,而不應(yīng)當(dāng)局限在某一方面:一方面是對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法等方面的評(píng)估;另一方面是通過(guò)受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的收獲進(jìn)行評(píng)估,即從受訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)或者職業(yè)技能是否提高,工作態(tài)度是否改善,工作業(yè)績(jī)是否有所提高等幾方面進(jìn)行評(píng)估,從而真實(shí)地評(píng)估出培訓(xùn)的效果。目前,比較可行的方法包括:測(cè)試比較評(píng)價(jià)法、工作績(jī)效評(píng)價(jià)法、工作態(tài)度考察評(píng)價(jià)法、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng)價(jià)法、同類員工比較評(píng)價(jià)法、參考主管或下屬意見(jiàn)評(píng)價(jià)法等等。這些評(píng)價(jià)法的內(nèi)涵和外延正在實(shí)踐中不斷完善,這些評(píng)價(jià)法的優(yōu)劣長(zhǎng)短也還是見(jiàn)仁見(jiàn)智,但是,隨著企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度的確立,其科學(xué)有效的評(píng)估體系必將形成。
內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì):
內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)方式,可以從精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和職業(yè)生涯發(fā)展等幾方面入手,從而充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性。
就精神激勵(lì)而言,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對(duì)選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的宣傳,同時(shí)頒發(fā)相應(yīng)的資格證書(shū)或聘書(shū)。
就物質(zhì)激勵(lì)而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)從多方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎(jiǎng)勵(lì)。例如,為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)用,支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費(fèi)用,設(shè)立培訓(xùn)師津貼等,從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實(shí)地得到相應(yīng)的利益和好處。
就職業(yè)生涯發(fā)展而言,一方面,企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供各類國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)機(jī)會(huì),從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能能夠得到不斷的提升。這既可以**內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升,也可以使他們更好地把自己掌握的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面,企業(yè)尤其是規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道。這種職業(yè)發(fā)展通道既可以是基于內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)之上的通道:如對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行分級(jí),之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度加以升級(jí),使他們可以按照“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師”的通道不斷得到提升。這種職業(yè)發(fā)展通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn)師在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的通道:一般來(lái)說(shuō),企業(yè)在選拔人才或晉升人員的過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。
如今,國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性,并在人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)上投入了越來(lái)越大的力量。建設(shè)一支具有較高水平的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍將極大提高企業(yè)人才隊(duì)伍的質(zhì)量和水平,是企業(yè)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的一條重要途徑。企業(yè)通過(guò)選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等一系列切實(shí)而有效的內(nèi)部培訓(xùn)師管理手段,可以有效地克服內(nèi)部培訓(xùn)師可能存在的部分漏洞,從而發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。